Condiciones Generales de Contratación
A continuación se expone el documento contractual que regirá́ la venta de productos a través del sitio web www.doctortest.com, titularidad de Instituto Puerta de Alcalá, S.L. con CIF B87967378, (en adelante llamada “Prestador”). La aceptación del presente documento conlleva que el cliente:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí́ dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del dominio web, www.doctortest.com, del prestador, con las peculiaridades que se establezcan en cada uno de los casos.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o servicios que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identificación de las Partes
Por una parte, el proveedor de los bienes contratados por el usuario es Instituto Puerta de Alcalá, S.L. con CIF B87967378 y domicilio en Plaza de la Independencia, 10. 1º, 28001 de Madrid, España. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la dirección postal de Madrid anteriormente comentada.
Y de otra parte, el cliente, visitante anónimo y/o registrado en el sitio web mediante un nombre, apellido, DNI, correo electrónico y contraseña junto con la cumplimentación del cuestionario pertinente para realizar el seguimiento correcto de su actividad. El cliente tiene responsabilidad de pleno uso y custodia sobre la información facilitada, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
Objeto del Contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa de productos, nacida entre el prestador y el cliente en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, del/los producto/s seleccionado a elección del cliente.
Procedimiento de Contratación. Tramitación de Pedido
El usuario se registrará en nuestro sitio web mediante un nombre de Usuario y Contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena a través del formulario de registro que contiene el cuestionario para realizar el seguimiento habilitado en nuestra sitio web. Estos datos se regirán por la normativa regulada en nuestro Aviso Legal y Condiciones Generales y más concretamente en las condiciones recogidas en nuestra Política de Privacidad.
Si se inscribe como una Empresa no le será de aplicación la legislación vigente en materia de protección de datos, ni la legislación sobre Consumidores y Usuarios, si no el mero contrato de compraventa de bienes muebles, entre entidades mercantiles, y la regulación del código de comercio.
El usuario registrado podrá acceder a su cuenta en cualquier momento utilizando los credenciales de acceso que haya registrado en el formulario de registro.
El procedimiento de contratación podrá ser realizado en el idioma castellano.
Una vez ha sido creada la cuenta de cliente, se informa que de conformidad como lo exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1 - Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.doctortest.com, y opcionalmente registrarse como cliente. Tras el registro y cumplimentación de datos, y para proceder a la compra, deberá añadir los productos que desea adquirir a la cesta (carrito de la compra), según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Los precios presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.doctortest.com. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.
2 - Una vez realizado el paso anterior, aparecerá un cuadro resumen de la compra. Doctortest.com le propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades:
- Pago por Tarjeta de Crédito: Puede utilizar Visa, Maestro... le derivaremos a la pasarela de pago de nuestro banco, ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.
En el supuesto de que el TPV comunique la denegación de la aceptación de la tarjeta (por fallo de autentificación, error de cuenta...) se cancelará automáticamente el pedido. En ese caso, no se producirá ningún pago por parte del cliente y si desea adquirir la compra deberá procesar de nuevo el pago utilizando el mismo u otro sistema de pago disponible en ese momento.
- Pago por PayPal: En doctortest.com también puede pagar a través de esta plataforma. En el caso de que se produzca una incidencia al realizar el pago mediante PayPal se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.
- Pago por Transferencia: Puede realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
No de cuenta: 0049 2865 14 2814290801
IBAN: ES42 0049 2865 14 2814290801
Entidad: Banco Santander
No olvide indicar el número de su pedido al procesar la transferencia (recibirá información en la cuenta de correo electrónico que usted nos ha facilitado con los datos de su pedido, en caso de no recibir el correo compruebe, por favor, su carpeta Spam).
Para agilizar el envío puede remitirnos el justificante bancario de la transferencia a info@doctortest.com. Si usted no envía el justificante, el pedido será procesado y enviado una vez que dicho pago se vea reflejado en la cuenta bancaria de Doctortest.com. Hay un plazo de 5 días para realizar la transferencia, en caso de no efectuar la transferencia dentro de ese plazo su pedido será cancelado y deberá realizarlo de nuevo.
- Pago Contra Reembolso: Esta forma de pago sólo es válida para algunas regiones y/o países y por pedidos que contemplen un mínimo de importe (que puede variar en función de diversos parámetros). Esta modalidad de pago puede tener un cargo del 7% sobre el valor de la compra. El pago será siempre en efectivo, en la moneda que estipule el pedido y se realizará en el momento de entrega de su compra.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por doctortest.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre doctortest.com y sus clientes. Se remitirá un correo con la confirmación de los bienes contratados, así como con los datos del prestador, y el importe final de la compra. El citado correo será las veces acuse de recibo de la contratación en cumplimiento del artículo 28 de la normativa anteriormente mencionada. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
- El prestador guardará una copia del pedido un tiempo prudencial y de esta aceptación de estas condiciones, siendo sólo accesible por el personal autorizado por el mismo, y sólo en los casos necesarios a efectos de verificación.
- El cliente, previo requerimiento al prestador, por vía correo electrónico a la dirección: info@doctortest.com, o correo postal (Plaza de la Indepedencia, 10. 1º. 28001 Madrid) podrá tener acceso a las citadas copias. Adicionalmente, a través de los medios anteriormente citados se podrá verificar el estado del pedido así como su evolución.
- El cliente registrado, podrá tener acceso a su ficha de cliente en todo momento mediante identificación y autenticación de usuario y contraseña, a un histórico de pedidos, y datos de carácter personal cargados en “Mi panel de control”, que podrá modificar, anular en cualquier momento salvos los campos obligatorios para la correcta prestación del servicio contratado, y marcados con un asterisco en indicación de obligatoriedad.
Disponibilidad de los productos
El catálogo de productos disponibles en doctortest.com, es válido en tanto que los productos estén visibles en el website. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
En el supuesto de no disponder de stock nuestro compromiso de entrega es de menos de 4 días una vez tengamos el material en nuestros almacenes.
- Entrega en más de 30 días. No disponemos de stock y se pide a proveedor. No tenemos compromiso de entrega, pero indicamos que ésta puede ser superior a 30 días.
A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos.
Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que doctortest.com no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos y empiezan a contar desde el momento en que el paquete sale de nuestros almacenes, no desde el momento / hora / día en que se ha realizado el pedido. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo doctortest.com se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación con la correspondiente devolución de los importes pagados. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Nos reservamos el derecho de modificar el catálogo de en cualquier momento y sin previo aviso: productos, precios, descuentos, otras condiciones comerciales y de servicio.
Doctortest.com procura que las imágenes de los productos los identifiquen claramente pero no puede responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el usuario, habiéndose de tener en cuenta por el usuario dicha imagen junto con el nombre del producto solicitado que consta claramente descrito en la tienda online y que es lo que se mandará si se procede a la compra.
Procedimiento Normalizado de Trabajo
1 – Recepción del nuevo pedido a través de la tienda online.
2 – Revisión y aceptación del pedido.
3 – Revisión de las condiciones que necesita el producto para conservación.
4 – Recogida del producto por parte de la empresa de transporte: Doctortest.com informará debidamente al transportista de las condiciones de conservación del producto y si este fuera termolábil llevará puesta la pegatina correspondiente.
Si no fuera un producto termolábil en ningún caso podrá estar a temperatura superior a +/- 25 ºC.
Entrega de Pedidos y Gastos de Envío
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio del producto y le serán mostrados antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.
La entrega del pedido se realizará a través de la entrega en el domicilio designado libremente por el cliente en el formulario de pedido. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Sin perjuicio de lo anterior, el prestador deberá́ de adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Para realizar el transporte y entrega de los envíos se ha elegido a una empresa de mensajería, con la cual se dispone de un contrato donde se establecen las responsabilidades de cada una de las partes:
- Las condiciones del servicio.
- Las previsiones exigidas por la normativa de protección de datos de carácter personal para la venta de productos de uso humano no sujetos a prescripción.
Para los pedidos que el cliente realice -de lunes a jueves- después de las 15:00 horas con entrega en 48-72 horas o 24 horas saldrán de nuestra oficina al día siguiente.
No se realizan envíos en 24 horas ni vísperas de festivos, en festivos, sábados, ni domingos.
Todos los pedidos que el cliente realice el viernes o vísperas de festivo después de las 15:00 horas con entrega 48-72 horas o 24 horas, saldrán desde nuestros almacenes el lunes o próximo día laboral. En algunos casos los pedidos con expedición en 24 horas que se realicen el viernes se intentará entregar el sábado, sin compromiso de entrega. En caso de que no sea posible su envío se procederá a realizar la entrega el lunes o próximo día laboral.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista y contactar por teléfono con la atención al cliente de Doctortest (+34 915 630 447) dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de productos dañados, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente.
En caso que el pedido haya sido enviado y no tengan noticias de la entrega, se podrá contactar con atención al cliente de Doctortest.com en el (+34 915 630 447) o en el correo electrónico info@doctortest.com
Los gastos de transporte y envío serán asumidos directamente por el cliente en el caso de ser elegida la forma de recepción en el domicilio indicado. Al realizar el pedido e introducir la dirección de entrega se obtendrá una cotización de los gastos de envío que se sumarán a la compra.
Para cualquier información sobre el pedido, se contará con el teléfono (+34 915 630 447) o en el correo electrónico info@doctortest.com. En todo caso se deberá indicar en el asunto del mensaje la referencia de pedido, junto con el correo electrónico de confirmación de la compra que el cliente facilitó en el momento de realizar el pedido.
Cada pedido se procesa por orden de llegada. El cliente recibirá un correo con información del envío en el momento en que la agencia de transportes facilita a Doctortest.com la información del envío. Si no se reciben los correos electrónicos hay que comprobar la Carpeta Spam.
Registro, modificación, política de seguridad y confidencialidad
Para realizar las compra de productos a través de nuestra tienda o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, facilitar información o servicios que puedan resultar de su interés. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado.
Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Doctortest.com, estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan.
Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos y permiten al cliente corregirlos en todo momento. Los datos correspondientes al producto o servicio contratado se archivan electrónicamente y los clientes pueden acceder a ellos en cualquier momento.
Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámenos al (+34 915 630 447) o contacte a través de info@doctortest.com. Estaremos encantados de atenderle.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de Doctortest.com, podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a Instituto Puerta de Alcalá, SL Ref. LOPD, Plaza de la Indepedencia, 10 1º, 28001 Madrid, (España), o a través de nuestra dirección de correo electrónico: info@doctortest.com.
Modificación de las Condiciones Generales de Venta
Teniendo en cuenta las evoluciones posibles de la tienda online, Doctortest.com, se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento, sin previo aviso, las presentes condiciones generales de venta. Las nuevas condiciones generales de Contratación serán accesibles por el cliente a través de la web y se verán aplicadas únicamente en ventas posteriores a la modificación.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación han de complementarse y forman parte integrante del Aviso Legal y Condiciones Generales así como la Política de Privacidad y de Protección de Datos de Carácter Personal de la tienda online así como con aquellas Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación.
Los Términos y Condiciones han sido elaboradas por Doctortest.com de conformidad con la normativa de aplicación, en especial, de acuerdo con lo estipulado en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad de los Ficheros Automatizados que contengan Datos de Carácter Personal, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías de Venta de Bienes de Consumo y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a las Juzgados y Tribunales del domicilio de Madrid. Las Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 5 de febrero de 2019.